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“景公之时饥，当为路寝之台。晏子令吏重其赁，远其兆，徐其日，而不趣。三年台成，而民振。故上悦乎游，民足乎食。”——《晏子春秋》 随着上海疫情的逐步趋缓，“经济与社会活力的恢复”也开始进入人们视线，成为了下一个社会各界都需要共同思考的重要议题。经济的盘活，关键在于在于产业生态的复兴。而产业的主体，则是遍布于上下游的中小商家。正所谓“中小企业活，则社会经济活；中小企业兴，则社会经济兴”。在这一过程中，既需要有关部门的统筹领导，同时也需要民间企业尤其是科技龙头的积极配合，主动担当。 近日，我们注意到淘宝方面发布了“侬好上海”计划，分别从六个方面推出了总计20条的商家帮扶举措，旨在帮助商家缓解现金流压力，重振上海的商业活力和创新力。与单纯的“捐钱救急”不同，仔细研读后我们发现，淘宝这一揽子计划举措，深入覆盖了产业链、供应链的全面帮扶。 不但针对工厂、品牌乃至中小商家等多个产业角色都推出了相应的策略支持，同时还在平台规则、物流统筹、咨询服务等多个维度进行了细致安排，可以说将社会使命落地到了具体实处。
01 艰难求生上海意味着什么？ 消费赛道来说，那里是摇篮。 2022年天猫新品牌创业地图显示，上海新品牌的数量遥遥领先。 数据显示，在天猫的1600个头部新品牌中，上海以348个新品牌的数量遥遥领先，占比超过五分之一，成为新品牌创业第一城。 排在其后的是深圳与杭州。此外，广州、北京、佛山、宁波、苏州、成都、厦门也分列前十。 如果说，“包邮区”和“大湾区”是盛产新品牌的“富矿”，那么上海无疑是其中“产量”最为丰厚的一座。 在这里，不仅有小奥汀、优时颜、逐本、内外、bebebus、moody等“小独角兽”，同时也生长着更多新生代“潜力股”。 比如美妆新品牌听研、咖啡新品牌永璞、童装新品牌幼岚、食品新品牌有乐岛、家装新品牌龙猫先森等，以及与之相随的一大批正在突破百万、千万的新商家，他们大都扎根于上海，借助着天猫平台的生态体系茁壮生长。 然而，突如其来的疫情打乱了这一切，大量正在成长中的新品牌在困境中艰难辗转，犹如突然被扔在旷野的三岁孩童。 国货护肤新品牌PURID上海奉贤仓、广州白云仓先后因疫情被封。尚在初创期的新锐美妆品牌YOKIA、OURLAB ，强劲势头也同样被生生打断。 “我们品牌是2021年中创立的，没曾想第二年就遇到了这样的事。”OURLAB相关负责人表示，“我们运营在北京，仓库在上海，发不出货，想了很多办法。”YOKIA则“全部都在上海”。 作为数字时代下的经济产物，上述品牌从一开始就在天猫扎根，为天猫带来创新活力。平台与品牌之间，也是生生相息。 因此，面对种种困难，他们第一时间想到的也是同平台方面进行沟通协商。 PURID紧急新设广州增城仓，成功转移出货品，在疫情中维持了难得的生意机会，并且保证发货效率，不影响消费者体验。 YOKIA把仓库整体从上海移到了杭州，箱式货车拉了四五车货。“各方面都比较难，希望能恢复元气”。 OURLAB和小二紧急沟通，第二天就收到了政策上的调整，针对上海商家出了物流免责条款，“小二也一直在给我们出主意如何优先保住生意，并且积极做新品。”
02 痛点急救在品牌方的表述中我们发现，他们当下最大痛点主要集中于三个方面，分别是“物流”、“资金”、“销路”。 而我们最初提到的“侬好上海”计划，则针对性地解这些问题。 物流方面，菜鸟依靠大数字和智慧物流优势，有效协同联动了中国邮政、四通一达、顺丰等快递公司，通过顶层设计的规划，对商家单量进行了分层处理，提高商家发货效率。 菜鸟方面还紧急开通了“南京—上海”“杭州—上海”“嘉兴—上海”3条应急运输干线。 在服务侧，淘宝天猫也积极推出了若干规则调整，起到了消费者与商家之间的润滑协调作用。 在商家端，平台充分考虑了现实情况，将投诉系统调整为“延迟发货免责”，免除了商家的后顾之忧。 在消费者方面，平台也及时上线了自动化“配送延迟”提醒功能，充分考虑了消费者的情绪预期，大幅缓解了许多本不必要的潜在矛盾。 此外，面向接下来的日子，淘宝天猫联动菜鸟所有快递合作方，由各家快递公司部门负责人牵头，将上海解封后商家发货纳入第一优先级，全力推动物流加速流转，第一时间为解封后的上海注入一剂强心针。 
除了物流困扰之外，疫情中的品牌方，还需要面对资金流的严峻考验，这一点对于刚起步的中小企业更为致命。 关于此，淘宝方面也同样推出了若干具体预案。
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