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抖音小店体验分大调整,中小卖家的春天要来了?

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发表于 2022-5-9 07:27:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
本次抖音小店体验分大更新,主要变化有如下几点:

1.三项考核模块权重占比进行了调整,其中:商品体验由原来的50%调整到42.5%、物流体验由15%调整到20%、服务体验由35%调整到37.5% 。

2.商品体验考核板块调整,细分指标由原来的商品差评率和品质退货率,调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”!考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”!

3.物流体验中首次加入了“物流品退率”,计算标准为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”!考核周期为“前15-104天物流品质退货数据 ”。

4.服务体验中加入了“IM不满意率”,计算标准为“IM不满意率=近90日IM差评(1-3星)数 / 近90日有评价IM数”,考核周期为“近90天人工客服会话量 ”。
微信截图_20220509072616.png

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