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[电商运营] FBA商品损坏怎么办?手把手教你讨回亚马逊赔款!

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论坛元老

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发表于 2020-8-9 07:40:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
批注 2020-06-06 110830.jpg
选择使用亚马逊FBA寄送的卖家,对于送货过程中出现商品损坏或遗失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们,但会时常装傻!有意无意地"不小心"漏掉很多笔应退还的金额,因此想要拿回漏掉的赔款就需要卖家自己争取了。关于FBA 商品损坏提供以下教程协助卖家顺利索回遗漏的赔款。
步骤1-在卖家后台的 Reports 栏位下点击 Fulfillment
步骤 2-选择页面上左手边Inventory中的 InventoryAdjustments
步骤 3-在 Inventory Adjustments 页面当中点选Event Dates选项并输入查找日期范围
步骤 4-接着点击Reason Group,出现如下选项,选择 Damaged (损坏) 或是 Lost (遗失) ,再点击“Generate Report”按钮,出现相应数据表格:
步骤 5-表格数据如下,复制所有搜索出的结果到 Excel 或是 notepad 上,将数据整理好
步骤 6-打开亚马逊卖家支持中心,选择 FBA Issues 后点选 Something else
步骤 7-出现如下界面,选择 Email 联系方式,并在 please describe your issue (请描述您的问题)栏位内输入 “These items were damaged (or lost) in Amazon warehouse and I wouldlike you to investigate each of them"(这些物品在亚马逊仓库中损坏或丢失,我希望您对它们进行调查)
你也可以按照自己的状况填写。再把步骤 5 所复制贴上的赔款资料用 add attachment (添加附件)提交给亚马逊,就可以发送这个case。
小技巧时间:建议不要一个 case开超过 5 个 FNSKU给亚马逊,因为亚马逊通常不会协助卖家一次性处理5个 FNSKU 以上的商品赔款。
如果有多出5个以上 FNSKU,建议可以分开发送 cases 给亚马逊处理,这样讨回赔款几率比较高。如果想要方便亚马逊处理你的赔款,你可以在 ASIN, SKU or FNSKU 栏位填上你要讨回赔款的 FNSKU。
如果遇到你的赔款讨不回来,可能是因为你有问题的订单在售后超过 9 个月或是在亚马逊 warehouse 出问题的 FBA 商品超过了 18 个月,只要超出亚马逊规定的索取赔款时间,你就有可能拿不回这些退款噢。
以上是给卖家向亚马逊讨回 FBA商品损坏库存报销的小技巧,小钱累积起来也会是一个大的数目,千万不要让亚马逊占你的便宜,从 FBA 把您的利润吃掉了呢。
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