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快手商家如何降低“商品不满意率”?

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发表于 2021-9-24 07:30:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
批注 2020-05-16 105556.jpg
作为快手小店商家,了解指标是必不可少的,那么快手小店“商品不满意率”是什么?有什么常见注意事项?又要如何提升商品满意度呢?让我们来看看!
一、什么是商品不满意率?
用户对商品不满意,是指消费者在进行订单评价时商品质量评价≤3分或评价性价比为“不值得”。
商品不满意率:
14天商品不满意率=订单支付后14天内产生的商品评价≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量/评价订单量。
二、商品不满意率常见注意事项
Q1:哪种情况的退款会计入商品不满意订单?
A1:满足以下任意一种情况的订单将会计入商品不满意订单:
情况1:用户在评价订单时在商品评分维度选择了小于等于3星;
情况2:用户在评价订单时选择了“不值得”
Q2:如遭遇了买家存在恶意评价行为,该怎么办?
A2:如果买家存在恶意评价行为的,不用担心,卖家可以向评价发起投诉(路径:我的小店-评价管理-投诉),快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核,经快手小店判定为恶意评价的,快手小店有权屏蔽或删除该评价。具体可进入快手电商规则中心查看相关规则。
三、如何提升商品满意度?
提升商品满意度,需要商家加强对消费者体验的关注,且采取前置动作,推动店铺整体商品品质的提升。商家们牢记以下三个做好,三个拒绝。
做好事前选品
注意做好事前选品,不选违规商品,不选低质量商品,不选骗老铁的商品。选货之前,自己试用一下,让家人朋友试用一下,老铁们说好,才是真的好。同时,商家需要关注商品差评数据,及时淘汰劣质商品。
做好包装物流
选及时的快递,值得信任的快递,注意商品的物流包装和商品的外包装。物流包装一方面应该能够对商品起到好的防护左右(防止运输过程的破损,玻璃瓶运输破碎,液体膏体在北方冬季时候冻裂),另一方面商品的物流包装的完好和出众的保护效果,美观的商品外包装会在老铁收到宝贝的第一时间提高老体对商家和商品的好感,当然品质过硬的商品是根本,但是包装也可以做到锦上添花,注意切勿过度包装,造成浪费。
做好售后服务
做好售后,组织好客服售前、售中、售后的话术,做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。推荐各位商家老铁开通运费险功能,7天无理由功能,参加退款不退货,退货补运费。一方面可以降低消费者选择品质原因的比例,另一方面也可以降低消费者购买商品的顾虑,提高转化率。
拒绝违规商品
不销售三无商品,不销售没有上市资质的商品,直播在直播前应对售卖商品的商家资质和商品资质进行核查,如果出现三无商品、套用其他商品资质信息的商品、备案未完成提前上市的商品等情况,均有可能收到平台的处罚。
拒绝美颜过度
在进行商品效果展示的时候,应尽量避免美颜效果开的过大,进而在一定程度上夸大了商品的使用效果,从而导致消费者实际商品使用后的效果不及直播展示,从而使老铁们对收到的商品做出消极评价,谨记:不要欺骗消费者。
拒绝夸大宣传
直播间、详情页中不要出现过度宣传、虚假宣传的情况,可以宣传的功能功效包括基础功效以及做过相关验证的功效,为了吸引眼球而虚构或夸他商品的功效不仅使老铁们对收到的商品做出消极评价,还会因而受到平台的处罚。

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