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淘宝C店取消“中差评”独立标签无伤大雅

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发表于 2020-9-29 10:23:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信截图_20200929102208.png
最近淘宝平台赶在双11之前升级,其中一个就是取消C店的“中差评”标签的独立展示,而改用“感觉不佳”标签来替代。每一次的改动都牵涉着利益的博弈,要么利好商家,要么利好消费者。
对于商家来说确实比较友好,因为这个世界不是“非黑即白”,产品的评价应该可以更多极化,而不是只有三极:好评、中评、差评,你们认同吗?有时候你买了一个商品,可能包装外观很脏,但是质量什么的都不影响,但是你可能认为这是一个很旧的商品或者过期的商品,那个时间点人人往往是感性的,你可能就列为中差评了,因为在评价的时候只有3个类型,好评算不上,只能中差评了。但其实对于卖家来说是不公平的。还有诸如类似很多无关痛痒的事情影响到了消费者的购物体验,其实都可以归为“感觉不佳”更为妥当。
没有中差评用户真的就买不了东西了吗?显然不是,天猫不也没有中差评了吗?大家还不是在天猫买的更多,现在80%的消费都在天猫,淘宝才占20%。所以显然“中差评”的标签不是影响购物的主要因素。当然有一部分朋友会说天猫能一样吗?天猫是品质的保证和象征,真的是这样吗?如果天猫没有7天无理由退换货,你敢买吗?我想很多人会犹豫吧,所以其实网购最重要的因素不是中差评,而是完善的售后体系,就是你买了东西不管是不是质量问题,还是说你自己的感性体验不好,都可以随时随地退换货。
既然网购核心的问题是售后,那淘宝C店和天猫的售后是不是一样?显然基本是一样的,那你还担心什么呢?何况现在只是用“感觉不佳”来替换“中差评”标签而已,你仍然是可以在“感觉不佳”中看到之前的“中差评”。
如果还有朋友不理解,我们再举个例子,比如我们评价一个朋友,经常我们会说“这个人还不错”,其实潜台词也没有非常好(达不到“好评”的地步),但是你并没有说这个人很差或者很一般(中差评),所以对于一个商品也是同理,评价应该更多极化才是比较合理的。
卖家和买家是相互存在的,平台对哪一方都需要平等对待,才能使双方和平共处,之前就屡次发生因为差评卖家给用户送什么乱七八糟东西的,甚者还有上门打人的,当然这些行为是绝对不允许的,不但违背平台规则,而且也是违法行为的,但是这些行为多少反映了一些评价体系的弊端。
当然还有一部分朋友说是因为“拼多多”没有中差评,为了避免更多的淘宝卖家流失到拼多多平台,这个说法有些牵强,拼多多确实给阿里带来了不小的压力,但是流失到拼多多的商家真的是很一小部分影响不大。即使这种说法属实,那其实也是市场竞争的结果,那不是挺好的嘛,而且很多用户说淘宝要是取消中差评,我就去拼多多买,拼多多不是没有中差评吗?为什么你可以接受其他平台没有中差评,而不能接受淘宝没有中差评?
所以淘宝C店取消“中差评”独立标签无伤大雅,卖家也不会因为取消“中差评”独立标签而沾沾自喜,因为所有卖家都一样取消了,你还是面临一样的竞争,所以重要是怎么给消费者提供更好的产品和服务才是正道。


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