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eBay买家恶意索赔新套路?有卖家被划走690美元

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发表于 2020-10-28 20:31:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

批注 2020-05-21 112146.jpg

据外媒报道,近日,一位在eBay网站上寻求帮助的卖家表示,一位买家向eBay提交了一份伪造的警方报告(police report),以支持其对卖家发起的索赔。

这次的事件涉及一块Garmin Fenix手表,卖家以690美元的价格卖给了一位“zero-feedback”的买家。10月22日,这位受害卖家在eBay网站上发表帖子阐述了这件事,帖子原文如下:

1、我在eBay上以690美元的价格将一块Garmin Fenix手表卖给了一位买家,该买家账户是在2020年9月底开通的,没有发表过任何评论。我是一个优秀评级卖家,拥有900多个评论,超过10年的帐。

2、买家声称收货时箱子是空的。

3、我联系了买家两次以了解更多信息,但他都没有回复。

4、eBay的规则对买家有利,从我的账户上划走了690美元。后来发现,这位买家在使用一个被多次举报的地址。我提起申诉,但eBay表示,买家提交了一份“警方报告”,因此他们不得不做出对他们有利的裁决。

5、我设法从eBay获得了这份警方报告的副本。显然是假的,警察局不存在,地址是zillow上的一栋空住宅楼,电话会转到语音信箱,里面用带有东欧口音说着“你已经拨通了警察局的电话”。

6、我试图提起申诉,但再次遭到拒绝,eBay表示,他们认为“警方报告”是合法的。

我尝试通过Twitter与eBay联系,也通过电话和电子邮件联系了很多次都无果。有人知道我能做什么吗?是否有人对ebay提出的小额索偿或仲裁有经验的?

总而言之,买家向eBay提交了明显是伪造的警方报告,eBay声称这是合法的,并用它从我那里划走了690美元。

帖子原文截图如下:


对于此事,卖家们纷纷回复了此帖子,发表了自己的看法。

有的卖家表示:“如果买方声称箱子是空的,他就不需要警方报告来让eBay做出对他有利的裁决。也许这就是eBay裁决对买方有利的原因。”

有的卖家表示:“有的卖家表示:“对于非SNAD的索赔,不存在卖家保护,不管你作为卖家的评级和声誉如何。”这是eBay上卖家保护政策的一种非常残酷的现状。

有的卖家表示:“可以通过社交媒体与eBay取得联系。我以前通过www.facebook.com/ebayforbusiness联系上了eBay,并得到了不错的结果。你可以给他们发一封私人邮件,附上你的联系方式和问题的简要描述。”

值得注意的是,在eBay的Facebook页面上发帖是引起关注的一种方式。有许多卖家反馈,相比eBay自己的网站,卖家通过社交媒体网站向eBay员工反馈问题会更成功。


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