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拼多多发起“家电服务升级行动”:商家违背服务承诺将...

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发表于 2020-11-9 20:28:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

批注 2020-05-14 091821.jpg

拼多多宣布启动家电服务体系升级行动,通过对过往家电产品售前、售后服务的理解和洞察,倡导平台服务标准升级。目前,在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域,出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签。家电品类的商家通过在商家后台申请,即可开通这些服务标签。通过“正品发票”、“分期付款”、“退货包运费”标签,承诺为消费者带来增值服务;与发货相关的标签则对应“当日发货”、“24h发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项;售后和安装服务的标签涵盖了“极速退款”、“全国联保”、“送货上门”和“送装服务”。除了目前这些服务标签之外,其他的服务标签正在持续开发中,像“价保30天”、“大件退货包运费”等更丰富的标签类型后续将会陆续上线。

据介绍,拼多多技术团队向商家提供了服务监控和分析工具,全方位展示店铺的服务状态和问题点,商家可通过商家后台-数据中心-服务数据-消费者体验指标进行查看。

消费者服务体验分包含商品体验、发货体验、物流体验、基础服务体验四大板块,形成服务体验总分。商家可以通过服务监控和分析工具监测到店铺服务的各个指标情况(当前分数)及同行业水平(店铺表现),通过得分发现背后的服务问题,更有针对性地进行服务优化。此外,拼多多表示,对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚。比如商家承诺了“送货入户”服务,最后却没有履行,需要赔付买家一定金额的无门槛代金券。


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