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[电商运营] 抖音小店虚假发货如何处理以及什么是虚假发货解释

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发表于 2020-11-12 09:51:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

批注 2020-05-25 120248.jpg

首选我们来看什么虚假发货的定义:

虚假发货定义

虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形,包括但不限于:

1)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;

2)商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

3)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;

4)其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

以上大家可以看到最主要的就是这4点,官方解释说包括但不限于这4点,但是能看到的4点很重要,特别是需要注意 第3点 ,这一点有不少爆单的商家经常会遇见。

抖音虚假发货主要是在物流方面的判断,所以把控好整个物流过程就可以极大的避免产生虚假发货,特别是提前预知有问题的订单,订单量小可以手动经常查询一下物流轨迹,订单量大推荐使用(抖速物流异常提醒)这款软件来进行自动化的查询提醒。

一但被判断虚假发货,如何处罚呢?

虚假发货违规处理

1) 扣除保证金

根据以上规则,如系统自动识别到订单存在虚假发货情况,会及时向商家发送站内信提示,建议商家在收到提示后尽快核实改正。

平台复核被预警提示的虚假发货订单后,如确认订单存在虚假发货情况,每出现一次违规行为,扣除保证金500元,店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。

2)商品封禁

如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权对该商品做封禁处理。

3)店铺停业/清退处理

虚假发货情节严重的,平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。

4) 影响商家评级

虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一,虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。


重点:虚假发货 一次扣500 单日单店铺日上限5000元。

如何避免虚假发货?

1.先打印有现货的,如果商品部分没有现货 不要打印不要去点击发货

2.使用抖速物流监控软件,实时检测物流信息,特别是当天发货后,当天还没有揽收的,这种情况很有可能是漏打漏发,所以特别重要要及时查看。

3.尽量少合并订单发货,目前抖店后台还不支持合单发货 ,合并发货容易引起虚假的误判。


学习了解抖音小店规则,合理避免违规。


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