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[电商运营] 差评置顶?转化暴跌怎么办?

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论坛元老

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发表于 2020-11-17 08:56:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
批注 2020-05-15 083432.jpg
差评不可怕,可怕是差评置顶,有些置顶差评会导致你跳出率非常高,转化率非常低。所以大家经常关注爆款的置顶评价,出现差评要及时处理。
分享下处理思路:
①能删除尽量删除。淘宝店的中差评和所有店铺的不合理评价是可以删除的。中差评放低姿态联系客户,适当补偿一般都愿意删除。不合理评价可以直接投诉。一般90%的中差评都可以删除的。
②如果实在删除不掉,也不能放着不管,要做解释。我们注意,这个解释是写给谁看的,绝不是写给给出差评的人看的,我们是写给潜在客户看的,降低中差评带来的负面影响。所以在解释的时候不要骂街,要体现我们担责的一面,让其他人看到我们态度是负责任的。大家会注意到很多卖家很任性跟客户对骂,这样没有一点好处,新的客户也会被你吓走。
③想办法,要做差评的下沉工作。差评要及时下沉,不然吃亏的是自己,不管是免费的还是付费的很多流量都会被浪费掉。
说下具体怎么下沉,多做一些高权重评价,把差评压下去。
评价排名一般是按照这个规则:
1、新生效的评价,排名更靠前
2、写得多,评语比较长的,排名更靠前
3、资深买家的评语更靠前,3钻4钻以上号排名靠前
4、追评、带图评价、视频评价,排名更靠前
5、点击“有用”的人多的评价,排名更靠前
平常多积累一些资源,一旦差评出现解决不了的,可以马上安排人去做,这样可以尽量缩短差评影响周期。
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