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沃尔玛更新退货纠纷系统

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发表于 2020-12-10 08:55:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信截图_20201210085409.png
在线消费的过程中,经常会因为各种原因涉及到退货。简化退货流程,对于买家和卖家来说都非常重要。
据悉,近日,沃尔玛平台简化了卖家解决退货纠纷的流程,卖家处理和顾客的退货纠纷将变得更简捷。现在,沃尔玛平台卖家可以直接从卖家中心的“Payments dashboard”即“付款”信息中心进入退货纠纷解决程序,不必再从“seller help”即卖家帮助进入。
沃尔玛表示,平台卖家通过使用带有预填充信息的“Payments dashboard”,遇到错误的几率将会大大降低,提交纠纷的点击量也减少了40%,卖家将会节省大量处理退货纠纷的时间。
据悉,目前,已经有超过150位沃尔玛平台卖家开始测试该功能。一些卖家使用后,分享了关于新退货纠纷系统的一些看法。
卖家Unbeatable Sale的发言人表示,现在店铺有80%的时间使用“Payments dashboard”来处理纠纷。更新之后,最大的优点是,在付款报告中无需再输入Excel行号,所有内容都会在输入PO即购买订单时同步显示,当处理下一个退款订单时,卖家也无需再次输入PO。
平台卖家Tire Mart.com LLC也称:总的来说,新系统使用起来更简单有效,用户界面也更友好,没有那些不必要的中间步骤了。
现在就来具体看一下,更新之后的卖家退货纠纷处理流程吧:
1、卖家只需导航至卖方中心,然后在“Analytics & Reports”即“分析和报告”标签下选“Payments dashboard”即可。
2、选择“Search Transactions”即“搜索交易记录”选项,输入退货订单号。卖家只需提交一次订单号,无需填写所有信息,系统会自动填充所有信息,包括订单ID、采购订单号,销售订单号、退货的应付款项等。
3、如果卖家认为该商品不应该退款,可以选择“Initiate Dispute”即“发起争议”按钮,然后选择引起退货争议的原因。
如果卖家对于退货有争议,可以选择平台的退货纠纷原因:
1、退货产品不是卖家原产品或已经被买家损坏,不可出售
2、买家退货流程错误或错过了退货日期
3、买家索要退货费用不合理
4、买家退货理由不合理
5、已经向买家发送更换产品的邮件
但卖家也要了解,如果是卖家原因导致退货,如:发错尺码、交货晚、产品质量差或不符合描述、货物损坏等,卖家要负责为买家提供退货所需的运费。


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