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USPS将全系统延迟发货,波及多个平台

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发表于 2020-12-17 08:54:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
批注 2020-05-14 090838.jpg
多个卖家表示,包裹被困在一个位置数日之久。
近期,在美国社交网站上,各个卖方和小型商业团体中有关美国USPS将全系统延迟发货的帖子激增,而且涉及的平台众多,包括eBay、Etsy、Shopify、BigCommerce和亚马逊自发货卖家。有很多卖家对此问题感到沮丧:
卖家A:USPS Priority Mail包裹将至少需要3周才能送达!每天我都会收到投诉,而买家没有收到未结案件,我不能再忍受了!
卖家B:几乎想让eBay商店放假,一月份再回来。
卖家C:我昨天把我的假期放到了12月24日,因为我不想处理因为买家问题产生的产品退款。
卖家D:我已经不再上架可以做成很棒的圣诞节礼物的物品,因为我担心它们不会及时到货。
卖家E:我的一些可追踪包裹被卡在某个位置,并且暂时没有移动,这发生在任何人身上吗?我现在该怎么办?
一位卖家简洁地回答了似乎最能说明当前情况的声明:“我们所有人的包裹都因USPS而延误。”
还有卖家指出:“我有头等包裹在大约四天内从南卡罗来纳州运到夏威夷,而优先包裹则在大约同一时间运到阿拉斯加。但是,自11月底以来,物流信息显示目的地仍在交付。”
据悉,这与本季美国网上购物的人比以往任何时候都要多有关,而且这使包括UPS和FedEx在内的所有运输网络超负荷运转。
由于USPS没有自己的空运能力,美国的大部分邮件都是由联邦快递和商业航空公司运送的,即使是中距离的地面运输也经常被外包出去。而现在卡车司机的短缺意味着USPS的合作伙伴无法扩大规模来运输更多邮件。
所有这些都导致了买卖双方在跟踪订单时注意到的问题,包裹被困在一个位置数日之久。
卖家可以参考以下发货方案
对于已发货的订单
如果包裹已经在USPS的系统之中,那么在12月25日之前到达的可能性仍然很大,而且相关物流显示大多数货物在10天之内都能够到达。卖家现在所能做的就是与买家保持冷静沟通,说明已经意识到的一个现状,并将继续监视跟踪,会和买家随时保持联系。
对于eBay和Etsy等市场上的卖家,关键是保持所有的交易都通过市场平台进行,而不是直接通过电子邮件。如果通过市场开始解决争端,则有关订单的任何消息只有在市场消息系统上发生时,才可以由客户服务代理考虑。通过传达和记录所有消息,可以保护卖家在市场上的表现等级。
如果卖家收到负面反馈或对其在市场上的绩效评级的罢工,则卖家应跟进市场客户服务部门以将其删除。eBay已经知道USPS存在问题,尽管他们声称将“自动”保护卖方的绩效等级,但是监视和跟进仍然是明智的。其他市场也可以在USPS问题上与卖方合作,并且适用相同的建议。
对于新的订单
如果在财务上可行,则卖家应考虑“升级”订单,以将UPS或FedEx与USPS一起发货。当然,卖家也需要确保该地址不仅是邮政地址,例如邮政信箱或乡村路线地址。另外,最好告知买家由于当前USPS的长期交货延迟,订单已升级到UPS或FedEx,以避免买家感到困惑。
显然,对于许多卖家来说,免费升级是不可行的,特别是对于包括免费送货在内的低价商品。在这种情况下,明智的做法是在装运前通知USPS可能造成的延误,并提供取消订单或将运输升级的机会,由USPS方承担费用,以提供给更可靠的承运人。
特别是对于在eBay和Etsy等市场上无法控制市场显示的估计运送时间的卖方,卖方应告知买方,清单中显示的交货目前并不现实。
对于卖家来说,现在删除通常由First Class Mail运送的库存可能是一个不错的选择。因为清除积压尚需时日,圣诞节即将来临,物流网络将再次泛滥,这种情况可能要到1月份才好转。
当然,如果可能,将UPS或FedEx作为付费运输服务选项添加到清单或网上商店。在清单或商店中添加注释,以解释USPS的标准送达选项所产生的问题,并建议买方支付其中一种快递服务费用,以确保圣诞节前交货。
对于USPS来说,这是充满挑战的,因为没有完美的解决方案。困扰邮政多年的系统性问题在今年变得更加明显,即使USPS通过了新冠疫情的救济计划,获得了财务上的刺激,也不能立即解决USPS的问题,希望在下一个假期到来之前,美国邮政总局能更好地应对高峰。


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