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eBay新公告:eBay将为美国站卖家提供运输延误保护

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发表于 2020-12-22 09:05:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

批注 2020-05-21 112146.jpg

eBay中国官网发布了一则《【美国】协助买家了解运送延误以及卖家需如何做》的公告,公告称,eBay将尽可能地协助卖家和买家解决假日季的物品运输问题。

假日季期间的卖家保护措施

圣诞即将来临,物流形势却愈发严峻,eBay表示,在今年的圣诞节及新年假期中,只要卖家继续满足物品刊登中设定的预期处理时间规定,那么即使出现延误送达的情况,也不会对卖家的账号表现评级产生影响。

如果发生以下任何一种情况,卖家将获得按时运送信用保护:

1、追踪信息显示物流承运商揽收扫描是在卖家所注明的处理时间内进行;

2、在留下信用评价时,买家对于物品是否按时送达的回答为“是”;

3、追踪信息显示送达扫描是在所选运送服务的送达日期之前进行。

即使买家可能在网上看到的预计运送时间比实际送达时间要早,但是只要商品是在卖家所选的送达日期之前到达客户手中,eBay就会视为卖家按时送达了商品。

也就是说,如果卖家使用标准运送服务,送达时间是1-5天,加上卖家注明的2天处理时间,则商品必须在7个工作日内送达,只要包裹在此期间送到客户手中,eBay都认为卖家按时运送了商品。

如果卖家满足上述1项或多项要求,那么对于该交易,eBay将自动反映为卖家按时运送了商品,卖家无需再联系客服人员。

更新预计送达日期以设定买家预期

eBay将更新预计送达日期,以便向买家提供准确的信息。同时,eBay要求卖家遵守自己注明的处理时间要求,完成物品运送,在出现问题时积极配合买家予以解决,并保持库存方面的更新。

eBay建议卖家经常查看各物流承运商的页面(如USPS、FedEx、UPS),以获取更多更及时的信息。

当买家发起“物品未收到(Item not received)”请求

买家只能在预计送达日期另加1天时间之后才能发起“物品未收到(Item not received)”请求。当买家发起此类请求后,卖家必须在3个工作日内做出回应。在此期限之后,买家才可以要求eBay介入。

如果追踪信息显示,卖家出售物品的位置在过去的10天内有物流记录更新,并且包裹已到达目的地国家,那么买家要求eBay介入后,eBay会将买家请求的处理时间再延长10天,以确保有更多的时间使物品送到买家手中。在此期限之后,如果没有新的物流信息更新,eBay将视为物品丢失,并要求卖家向买家退款。

同时,eBay将通过站内消息及应用程序来通知买家可能会出现的一些运送延误,建议买家保持耐心并注意物品刊登页面上显示的预计送达日期,还将继续监测并评估物流运输情况,并将在必要时进行调整。


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