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多平台放宽假期退货政策

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发表于 2020-12-22 09:06:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

批注 2020-05-14 090838.jpg

假日销售创纪录以来,卖家们还没有从爆单的喜悦中回过神,订单运输延误和退货问题接踵而来,卖家的心情就像过山车,忽高忽低。根据Optoro预测,从感恩节到1月底,消费者将退回价值1150亿美元的创纪录商品。

为了应对飙升的退货率,Home Depot、Target、Best Buy等多家平台放宽退货政策,美国零售联合会(National Retail Federation)高级主管凯瑟琳·卡伦(Katherine Cullen)说:“退货政策的放宽反映了今年假日购物周期的漫长,宽松的退货政策有助于减少购物者焦虑。”

创纪录的销售额带来创纪录的退货率

由于疫情的推动,今年的在线销售呈现爆炸式增长,并创下新纪录。Adobe Analytics预测今年的在线销售额将达到创纪录的1840亿美元,比去年增长30%。有机遇就有挑战,今年的退货率也将史无前例地提高,超1100亿美元的商品将被退回。

Optoro research的数据显示,80%的消费者计划在网上进行购物。为了应对订单的激增,卖家们的全部注意力集中在了前端方面,非接触式支付、实施路边取货、最大限度缓解物流拥堵等都是卖家关注的重点,而唯独却忽视了超高的退货率问题。

对于消费者来说,退货可能只是一念之间。但是退货带给卖家的却是更大的挑战,被退回的货物可能会在商店和配送中心堆积,导致库存计划打乱,而且物流成本也会提高。

多平台放宽退货政策

假日热潮褪去之后,退货问题对于平台和卖家来说都是一项严峻的挑战。尤其是线上购物,其退货率是实体店的三倍。如果没有健全的退货策略,购物者对店铺的忠诚度就会降低,继而减少回购率,造成卖家的经济损失。

针对购物者退货需求的提高,一些平台也相继放宽了退货政策,包括Home Depot、Target、Best Buy等多家平台在退货方面都进行了改善。ConsumerWorld.org的年度调查显示的相关退货变化:

Home Depot:允许180天以内的部分物品退货。

Target:扩大了其假日退货期,10月1日后购买的电子产品和娱乐产品,其30天退货期的第一天是12月26日。此外,Target的大多数其他商品都有一个90天的退货期。(Apple产品只有15天,手机除外)

Best Buy:允许在1月16日之前退还10月13日-1月2日期间购买的大部分商品,但是这并不包括带有第三方合约的手机和家用电器。

此外,购物者还要求快速退款,根据埃森哲(Accenture)的数据,有70%的顾客期望在六天内退款。对于卖家来说,退货问题加上物流挑战,无疑是雪上加霜,但是卖家还是要做好相关退货服务,提高客户忠诚度,减少回头客的流失。


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