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[电商运营] 淘宝天猫店,客户中途退款,如何解决?

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发表于 2021-1-2 09:56:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
批注 2020-05-11 091501.jpg
很多卖家经常遇到没有延迟发货, 产品无问题的情况下,货到了物流当地或者在途中时,客户申请不想要了退款,那么商家应该如果提供有效凭证?让客户承担退货运费呢?

1、物流与商家在QQ/微信上反馈的"这个客户拒收货物"这种内容的截图是无效凭证,微信和QQ聊天工具阿里不认可;直接在物流单上写着拒收的也是无效凭证;

2、商家应提供正规的买家无理由拒收的物流公司的红章凭证,证明内容需要满足下面条件:

需要包含参:右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖圆形的红色公章(财务章、业务章等无效),内容可以根据实际情况变动。

3、若有买家在旺旺承认无理由拒绝的聊天记录,也可以可在退款页面提供作为辅助证明。

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