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[电商运营] 拼多多店铺领航员参考标准

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发表于 2021-6-25 06:44:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
批注 2020-05-13 120048.jpg
一、什么是店铺领航员?
店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标,涉及售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度,包含影响消费者体验的7项指标,7项指标共同决定店铺领航员的综合评价(含综合表现评级和综合排名)。
店铺活跃情况决定店铺是否有领航员,活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据。店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。
二、店铺领航员指标详解
店铺领航员7项指标及说明如下:
店铺领航员7项指标及说明如下:
(1)近30天仅退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结仅退款订单平均完结时长。
(2)近30天退货退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结退货退款订单平均完结时长。
(3)近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr):近90天内,店铺全部商品有效评价的平均得分,有效评价数低于50条时,不显示评分数据。
(4)近30天真实揽收及时率;
订单范围:当前时间前32天至前三天成团订单
应揽收订单:在规定时间内发出和要求揽收的订单。
(5)近30天平均成团到签收时长:近30天内,该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。
(6)近30天3分钟人工回复率:近30天内,(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数,且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
(7)近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。
三、店铺领航员综合排名
店铺领航员按照行业类目计算,对同行业类目的店铺进行比较和排名。领航员综合排名的数值为百分比,区间在0%-100%之间,表示店铺综合服务能力超过了同行业多少比例的店铺,指标越高则代表店铺综合服务越好。店铺领航员数据每天更新,通常情况下,其综合表现评价由2天前的数据决定。

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