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双11前「千牛」迎来重大升级

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发表于 2021-8-28 07:55:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝和天猫商家的店铺经营工作台「千牛」将迎来重大改版——9.0版本升级,升级内容包括开店入驻、商品上新、店铺装修、经营分析、营销活动、订单发货、电商学习等涉及商家经营的全链路活动,升级后商家们均可实现无线终端操作。
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过去8年,千牛已经成为商家经营的核心工作台,累计下载量突破1亿次,日活跃用户近900万,无线端日活超500万,是商家经营活动的重要终端之一。如今在双11到来前,千牛的全面升级,也是继今年淘宝天猫落地包括一键开店、生意参谋免费、三宝一券免费、旺铺免费、贷记类收款降费等等几十项举措之后,又一对商家经营淘系生意的重大利好。

对此,《卖家》采访到了千牛的小二以及天猫淘宝的商家,了解到了商家在之前使用过程中的部分痛点,以及本次升级将对店铺运营具体产生的变化。

一部手机就能开店
“我们天猫店最害怕就是错过平台的营销活动,一旦错过损失很大”,德州扒鸡电商负责人Leon告诉《卖家》记者,“因为只能通过电脑去看,在外头忙起来就会注意不到。”相信很多卖家都碰到过这样的问题。

“入口多、商品发布复杂、店铺装修复杂、运营工具和活动太多、优惠活动复杂”是之前常见的商家对千牛的吐槽。此次升级后的千牛9.0版本,将对三端工作台统一升级,帮助商家实现全面无线化,随时随地、简单高效地运营。

简单来说,以往PC端、网页端能做的事情,现在移动端也能做。比如新增了移动端「千牛营销中心」,商家可以在移动端完成一系列的营销动作,除了了解当前可报名的平台营销活动,以及已报名活动的进展外,板块还整合了阿里妈妈入口、各项营销工具和购物小程序等更多营销工具,让商家可以通过一部手机完成广告投放和营销操作。

不同层级的商家,处于不同的经营阶段,需要不同的服务进行支撑,新版本千牛新增服务板块,面向不同商家提供个性化的服务推荐。

一家海水鱼器材店店主告诉《卖家》:“以往千牛老给我推荐一些服务场景工具,效果也没有特别好。”新版千牛经验证的优质“商家业务场景”解决方案,会针对商家情况推荐合适的服务,商家可以先看到服务效果,再进行付费。除了千商千面的精准推荐,平台也希望商家能获得整体的解决方案,让经营活动变得更简单,带动商家整体收益的增长。

淘宝及开放生态负责人梁宏亮


淘宝及开放生态负责人梁宏亮告诉《卖家》记者:我们非常期待整个生态开放的模式,从原来简单的工具效率的服务,全面升级到解决方案模式,这样可以为商家朋友们带来更好的服务确定性,同时也会帮助提升服务商的服务溢价和品质。

据官方数据显示,在刚刚过去的2021财年,超过1万家服务商在平台上与商家进行深度合作,创造超过100亿的营收,覆盖包括交易、物流、客服、导购、数据、游戏、商品的供应链体系等等商家经营活动场景。

商家友好的界面
“一天会收到几十条推送,有的还不知道怎么关”,无钢圈内衣店店主王芳告诉《卖家》,自己经常一天被几十条资讯“轰炸”,有些订阅还不知道怎么关闭,有时候一条退货信息能连续推送十次,弄得手机当场“卡死”,还会因此错过关键推送信息的内容。

新版本的千牛优化了信息推送,通过对无效消息的治理和提高关键信息的触达,提升平台信息准确性,例如在业务推广信息类目,整体信息关联推送下降84%,对商家的关键性信息,新增短信和全屏提醒,避免关键信息的遗漏。

对于淘宝店主来说,除了信息接收冗杂不堪其扰,客服接待效率是他们另外一个痛点。某食品店店长告诉《卖家》:“我们很重视老客户的回购,他们之前买过是什么口味,我们新出的品类都可以跟他们推荐。”

在新版千牛9.0中,商家能清晰的知道目前客服正在接待的消费者状态和画像:如店铺的新客、老客、粉丝会员、以及等待时长等信息。此外,快捷短语输入功能新增短语模板和输入联想,能够帮助商家提升客服人员在移动端状态下的接待和服务效率,“对不同的客户还能制定个性化服务”。对于不同的消费者的管理和分类,第一次同步了PC端的标签分类管理,加速商家在移动端的客户分类管理。

此外,对PC版千牛工作台的店铺经营能力菜单进行大幅简化:一级店铺经营类目菜单由12个改为6个,分别为:商品、交易、店铺、营销、内容、用户板块。二级类目菜单则由140个改为40个,保持店铺经营能力不变情况下,大幅简化商家操作,对新小商家来说更为友好。

小二蓝武告诉《卖家》:“对于新小商家,新版千牛可能会有更多的学习和经营指引的能力,会有免费的淘宝小课、新商成长群、经营建议等。”

这些举措的背后,持续释放的一个信号是,平台将长期聚焦于提升商家的服务效率,降低经营成本,也将持续为中小商家提供免费的学习内容。

据悉,新版本千牛9.0各项功能升级将从9月起陆续向商家开放。

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