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[电商运营] 详谈淘宝天猫个性化人群标签深层原理及常见困扰

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发表于 2019-7-13 10:57:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
详谈淘宝天猫个性化人群标签深层原理及常见困扰

个性化人群标签是什么
即:个性化+人群+标签。我们分开在理解下三个词的含义:
个性化:就是非一般大众化的东西。在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要,独具一格,打造一种与众不同的效果。
淘宝人群:是淘宝根据用户大数据统计出来的,从不同的风格、人生阶段、购买力、兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征的人群画像。
标签:在淘宝上是一种虚拟的概念,标识淘宝大数据下的不同人群特征分类统计,便于系统定位匹配店铺展现量的标识。
基于上面三点来可以简单的理解为:个性化人群标签是指独具一格的单品对应的淘宝大数据统计下对应特点的某类特殊人群的标识。当然这个概念是我目前的理解,不一定是准确的理解,大家可以好好想想我表达的几个层面的不同意义,大家在各种渠道都能接触到这样的场景,一般人只说人群标签或只说个性化,其实分开来谈容易造成理解片面,面对实际运营推广难题时想问题也容易片面化,建议大家一定要联系整体思考个性化人群标签。
精准标签的重要性
精准人群基本上已经是我们运营店铺的核心指标,因为基于精准人群标签我们可以解决掉很多做不来店铺的难题,所以人群标的重要性可想而知,下面总结几个点方便大家理解:
1、基于人群标签进行不同渠道流量取舍引流:
目前、在淘宝平台上进行引流渠道已经多样化,手淘首页不同的模块入口流量、搜索流量、活动流量、直通车、钻展和淘客达人流量等等,再加上各种站外的流量,如果细分下来至少有几百个细分的流量入口。
但是我们做一个店铺不可能每个渠道的流量都能拿到有些渠道的流量并不是我们的精准流量。所以我们就要有区分的来对待每个流量渠道。重点是要拿到符合我们店铺个性化的那一部分精准流量。比如站外流量和淘宝客流量就是属于相对不精准的人群,那么我们就没有必要去花很多精力资金投入,这一部分的流量也就不值得我们去优化就要舍去,同样免费搜索流量就是相对竞争的那么就是值得我们获取的。
2、基于精准人群标签流量提升流量价值:
当我们把精准人群引进店铺之后会产生一系列的行为比如比如浏览对比、收藏加购、下单成交等,上面的每个行为都是有可能让流量价值实现最大化,我们了解了人群的特点,就可以正对性采取一些列方案促使尽可能快的速度购买尽可能多的产品完成交易目的。
3、明确精准人群标签布局店铺产品:
一个店铺要持续发展下去就要有持续不断的新品上架保持店铺的活跃度,上新产品时候就要基于我们店铺的精准人群标签来参考,如果你店铺人群标签是属于男性高客单价的产品爆款,那么你上架了一些男性低客单价的产品,可想而知上架也不会有很好的动销率,所以店铺上架新品必须要考虑上架的产品是否符合店铺的个性化人群需求。
4、基于个性化进准人群标签优化视觉页面:
不难理解,不同的类目不同的产品会采取不同的拍摄风格,同时都有不同的详情页设计,而这一系列的工作都是为了呈现出一个符合买家审美的视觉页面,如果能够依据个性化的精准人群标签来完成每个细节工作,那最终呈现出来的视觉也就会得到买家非常好的点击成交反馈,这里就要考验你有没有能力基于个性化人群来规划视觉了。
5、基于人群标签做营销策划:
我们基于特殊人群的购物习惯制定符合人群需求的营销方案,那么页面的转化率也就会得到很好的成交转化的反馈,不同年龄段的不同消费水平的人喜欢的促销方式也会有不同,这点还是很直接大家去总结的,很多时候爆款的成功就在于营销策划做的成功。
6、基于人群标签做个性化售后体验:
这一点也是淘宝平台一直在做的方向,淘宝为了提升买家的购物体验会做出不同类目的规则要求,用在我们的店铺的角度,我们就要针对自己人群标签特点人来做不同的售后服务体验,解决你的产品用户群体的服务满意度也是,就可以提升店铺的综合权重。
人群标签的分类
我这里提到的人群标签的分类并非是淘宝大数据下的分类概念,只是我这里要说的只是我们平时理解的标签不同侧面点,可以分为买家人群标签和店铺单品个性化标签两个大方面:
1买家人群标签:
①买家人群标签不等于买家画像
这里要重点留意的是买家人群标签不等于买家人群画像,买家人群画像只相当于我们买家人群的基本标签,这里买家人群标签又可以细分为两个层面来,即人群基本属性标签和人群购物行为标签。但是我们要想理解人群标签就需要充分析人群画像数据开始,订购过专业版的市场行情都会有这个工具,大家可以自己采集分析数据。
②人群基本属性标签
买家的基本属性标签大概包含的有,买家地域+年龄+性别+爱好+职业+消费层级等方面的属性,这些属性算是顾客的基本属性短期内不会出现明显变化的,所以如果提到人群标签,你的理解仅仅停留在这些基本属性上的理解,那么你想的就是太过于局限性片面了,因为基本上属性不是我们精准标签的唯一标签。
③人群购物行为标签
购物行为标签才是买家人群标签的核心部分,我们知道不同的淘宝账号的基本属性标签都是已经被淘宝属性统计定死的,短期是不发生变化,唯独买家的账号在淘宝平台上还会产生很多近期购物行为和购物意向,这里面就包括近期搜索的关键词、浏览过的宝贝,收藏加购过得宝贝、购物频率等等,这些行为是淘宝系统不可

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发表于 2019-7-13 10:57:46 | 显示全部楼层
接上文
预知的变化随意性很明显行为标签,也就是说同一个买家属性标签实际上会对应N个行为属性标签,这样就导致买家人群标签不稳定的一面,而如何统计分析利用好这个购物行为标签往往就是做精准群人的关键。
2、店铺及单品个性化标签:
以下表述中单品个性化标签统称为店铺个性化标签,因为店铺个性化标签就是有单品个性化组成的,站在卖店铺的角度来看标签,其实很多人可能会误解的认为店铺人群标签,店铺本身不是人,所以本身是不能说人群标签的,我这里想纠正大家要理解为店铺个性化标签,店铺具备的是个性化,而非严格意义上的人群。
淘宝一开始就规划过小而美方向,实际上也就是店铺个性化的前奏,个性化很明显的店铺基本上在淘宝上都会拿到非常好的权重,很线上淘品牌店铺就是多个性化强的店铺,一些风格馆店铺或者网红店铺也具备很强的个性化标签。
店铺个性化标签也就是店铺基本个性化属性标签比如店铺的类目、店铺的风格,店铺层级权重、店铺客单价、店铺引流主关键词等标签,这些标签也是短时内不会花生变化的。
但是店铺个性化标签是有单品组成的,而店铺中的单品或者主推款很有可能会出现淡旺季交换,一单淡旺季交换就会导致店铺中爆款单品出现变动,而这个时候单品的个性化就显得很重要,我们要明白单品的个性化实际上就是基于单品发布的类目,标题关键词,产品属性价格以及销量评价这些特点来组成,也就是说单品的个性化很有可能会在短时间内出现变动,可以简单的理解为店铺的爆款就是店铺的个性化标签。
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人群标签的常见困扰
单品只有销量没有排名,有流量没有收藏加购量,免费搜索流量就是起不来,不管如何操作宝贝都拿不到手淘首页及首页下的不同模块入口流量,店铺的新品刷单没有任何效果,直通车钻展淘客活动等付费推广都不能成为爆款……根本原因都是出现在没有定位优化好店铺的个性化标签,没有引进精准人群标签的流量导致。
以上遇到的问题都有一个共同的原因就是没有处理好店铺个性化标签和买家人群标签之间的精准度关系。当我们进店的买家人群标签符合我们店铺个新型化标签时候,那么就会产生一系列的良性连锁反应,
这样一个良性循环的促进,自然店铺的免费流量和付费流量都会基数越来越大,这也就是爆款爆发的一个流程,而且人群标签和店铺个性化标签越精准爆发的速度就会越快。

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